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APRÈS-VENTE

Philosophie du service

Blue Whale suit deux principes lors de la prestation de services à ses clients

Principe 1
Centré sur le client, guidé par le service et visant l'excellence sans limites
Principe 2
La satisfaction du client est notre objectif ; l'excellence du service est notre mission.

La philosophie de service de Blue Whale : Le client est roi !

Service après-vente de Blue Whale Intelligent Equipment Manufacturing Co., Ltd.

Lors de l'installation et de l'essai des équipements, Blue Whale fournira des conseils techniques.
Choisissez en toute confiance, profitez en toute tranquillité, servez avec dévouement et offrez un service après-vente sincère.

Contenu du service

Portée 1

Réception des problèmes : Dès réception des retours clients, le problème doit être enregistré immédiatement et envoyé aux personnes concernées pour résolution.

Portée 2

Analyse des causes : Le département technique ou le personnel concerné analysera le problème pour déterminer la cause.

Portée 3

Formulation de solutions : Sur la base des résultats de l'analyse, une solution appropriée sera proposée.

Portée 4

Mise en œuvre de la solution : La solution sera mise en œuvre pour garantir que le produit ou service soit rétabli à son état normal.

Portée 5

Enregistrement et résumé : L'ensemble du processus et du résultat du service après-vente sera enregistré, et les leçons apprises seront récapitulées.
Temps de service
  • Pour les équipements qui fonctionnent normalement pendant la période de garantie, si une panne survient (non causée par des facteurs humains), Blue Whale ne facturera que les frais raisonnables pour la main-d'œuvre et les matériaux. Le temps de réponse pendant la période de garantie est garanti à 4 heures.
  • Après la période de garantie, une assistance sera fournie pour établir un plan de maintenance détaillé.
  • Le service après-vente de Blue Whale garantit une disponibilité 24/7.

4 H

Le temps de réponse pendant la période de garantie est promis à 4 heures.

24 H

Service client en ligne disponible 24 heures sur 24.

Service téléphonique après-vente 24 heures sur 24.
Bear Craftsman
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Pan Gong
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